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自2019年1月16日,双迪客户服务中心微信公众平台全面升级以来,家人们享受到了更专业、更贴心、更周到、更有温度的一站式尊享服务体验,帮助家人快速解决了诸多问题。近日,有家人留言表示不太会使用,在这里小编整理了使用攻略,请查收!

选择“在线客服‘小迪’”

如下图:

通过智能化在线客服机器人,可以为家人们提供统一智能的自助服务支撑,减少问题得到解决的难度和复杂性;提升服务效率,缩短咨询处理时限,分流传统人工客服压力;更好收集家人们诉求和行为数据,支撑客户服务的迭代优化。

常见问题智能机器人快速解答

如果遇到智能客服机器人无法解决的问题,也可以通过转人工的方式,进行人工服务。转人工的方式有两种:一是在问题选项中选择“人工帮助”,二是通过左下角点击“转人工”模块即可!(如下图红色标注处)

转人工服务的两种方式(红色标注处)

划重点啦!如何区分智能机器人和人工客服?

这里重点教大家如何区分下机器人和人工客服,最简单的就是从名字分辨,名字是“机器人-客服小迪”的为智能化客服机器人;名字为“客服+名字”如(客服-智、客服-信等)的为人工客服。

   机器人小迪

  人工客服

智能化客服机器人是本微信公众平台升级后最大的亮点之一,除此之外,在这里家人们还可以体验以下服务:

三大板块   人性化设计更贴心

1

走进双迪

家人们可通过此板块的“公司介绍”对大连双迪科技股份有限公司进行全面系统的了解。预留的“双迪乐购”端口,旨在为广大家人们打造了解和购买双迪劲爆产品及服务的线上官方渠道。

2

客服中心

家人们可通过此板块进行会员信息的修改、会员资格转让、物流退件申诉,如果感兴趣的话,还可以在线观看基因检测采样的整体流程。原微信客服小孝、客服小爱、客服小家搬家了,全部转到在线客服小迪,小迪每天定时守候在这里,为您在线解决一切后顾之忧。

3

微服务

家人们可通过此板块进行快递查询,包括查快递、寄快递、时长和价格以及周边快递网点及电话等;同时也通过产品展馆充分了解双迪“保健食品”“器械类‘’“基金检测”“健康睡眠系统”“YE调味品”等系列产品详情;并通过“联系我们”模块,进行公司地址、官网、客服热线等信息查询。

双迪全体客户服务人员以诚相待、以心相交,做您“贴心的小棉袄”,欢迎您体验双迪客户服务中心微信服务平台!